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客服中心

出入机房申请

人员设备机房出入申请时请注意如下事项:

  • 设备出入申请请于周一至周五正常上班时间(9:00~18:00)向我司客服提出。
  • 如人员设备进出时间为周一至周五非正常上班时间(18:00~次日9:00),请于当天18:00之前提前向我司客服申请。
  • 如人员设备进出时间为双修周末、节假等法定休息时间,请于假前最后一个工作日18:00之前提前向我司客服申请。
  • 如没特别时间说明,机房人员设备出入申请当日有效,请于申请单有效日期0:00~23:59分之间进入机房。
  • 向我司客服人员申请机房出入需提供以下信息:
    1. 1)机房出入人员姓名、身份证号码、联系方式(手机号码);
    2. 2)进出设备型号、数量;
    3. 3)进入机房操作内容和操作机柜号。
  • 前往机房前请携带好各自的身份证件,出机房时请自查自带设备工具以免遗失。
  • 如对机房地理位置,行车路线不熟悉,请向客服人员咨询。
  • 光通网络全国客服热线:4006-788-789

IDC设备维护自助服务

  1. 远程自助重启
  2. 设备与系统检测
    如设备在使用过程中出现状况需要进行现场干预检测,请拨打公司技术维护热线
    0755-8885 9000
    检测结果我们的人员将于您来电之后半小时内给您回复。
  3. 系统重装与维修(为了更规范的满足您的操作要求和方便我司技术人员操作效率,请您详细写明每一个操作步骤)
    将《维护授权书》发送到邮箱 gt-net@ispisp.com.cn
    通知我司客服人员《维护授权书》已发,并确认我们的客服人员已经收到您的维护授权书。 在确认收到您的《维护授权书》之后十分钟之内,我们的维护工单将通过我们的智能办公系统传达到机房维护工程师手中。在此之前请您务必停止待维护设备上的所有业务并做好数据保护工作。
  4. 硬件安装与更换
    同我司客服人员确认您的设备配件我们已经顺利收到。以下步骤同上3。